How to Handle Customer VIP on MamMoD WMS: จองสินค้า ส่งก่อน แยกส่ง และส่งด่วน

ลูกค้า VIP ต้องการมากกว่าคิวพิเศษ เขาอยากรู้ว่าสินค้าของเขาอยู่สถานะไหน จองไว้แล้วหรือยัง ส่งก่อนกำหนดได้ไหม และถ้าส่งไม่ครบวันนี้ จะตามส่วนที่เหลือได้อย่างไร MamMoD WMS รองรับงานเหล่านี้โดยให้ทีมขาย คลัง และขนส่งเห็นข้อมูลชุดเดียวกัน

เห็นสถานะสินค้าของลูกค้า แล้วจองได้ตามที่ตกลง

เริ่มจากตรวจ SKU, Lot, จำนวนที่พร้อมใช้ และยอดที่มีงานอื่นจองอยู่ ก่อนจองสินค้าให้ลูกค้าเฉพาะราย การจองต้องผูกกับลูกค้าและเอกสารอ้างอิงเพื่อให้ตอบได้ว่า จองให้ใคร จองเท่าไร และยังเหลือเท่าไร ถ้าลูกค้าเปลี่ยนแผน สามารถยกเลิกจองเฉพาะส่วนที่ยังไม่จ่ายออก แล้วปล่อยยอดกลับมาให้ใช้กับงานอื่น โดยเก็บประวัติผู้ทำและเหตุผลไว้ตรวจย้อนกลับ

สถานะที่ทีมต้องเห็นต่อเนื่องคือ พร้อมใช้ → จองให้ลูกค้า → จัดสรรลงคำสั่งซื้อ → หยิบ → แยกส่ง/โหลด → ส่งออก รวมถึงสินค้าที่ Hold หรือมีข้อจำกัดเรื่อง Lot การเห็นสถานะระดับลูกค้าช่วยให้ฝ่ายขายรับปากจากยอดที่ทำได้จริง

ขอส่งก่อน แยกส่ง หรือส่งด่วน ก็เห็นผลต่อแผนเดิม

เมื่อ VIP ขอส่งก่อนวันนัด ทีมงานตรวจยอดที่จองกับความพร้อมของสินค้า แล้วเลือกจำนวนที่ส่งได้ก่อน หากต้องส่งเป็นสองรอบ MamMoD แยกงานจ่ายออกเป็นรอบที่ 1 และรอบที่ 2 พร้อมยอดค้างที่ยังจองอยู่ ไม่ปิดคำสั่งซื้อทั้งใบเพราะส่งไปเพียงบางส่วน งานส่งด่วนต้องเห็นลำดับ Picking, Sorting, Shipment และ Dock ที่ได้รับผลกระทบ เพื่อให้หัวหน้าคลังจัดคิวโดยไม่ข้ามขั้นตรวจสินค้า

ตัวอย่างสมมติ

SKU DEMO-001 พร้อมใช้ 120 CS จองให้ลูกค้า VIP 80 CS ส่งก่อน 50 CS วันนี้ ส่วนที่เหลือ 30 CS ยังจองไว้สำหรับรอบถัดไป อีก 40 CS ไม่ได้จองให้ลูกค้ารายนี้ หากยกเลิกรอบที่ 2 ให้ปล่อย 30 CS กลับเป็นยอดพร้อมใช้ โดยยอด 50 CS ที่ส่งแล้วและประวัติการจองยังตรวจย้อนหลังได้

Transportation Zone: เห็นงานขนส่งของลูกค้าในที่เดียว

มุมมอง Transportation Zone จัดงานตามเขตขนส่ง ลูกค้า รอบส่ง และความพร้อมของแต่ละ Shipment เพื่อให้ทีมเห็นว่างาน VIP อยู่รอบใด ต้องขึ้น Dock ไหน มีจำนวนพร้อมโหลดเท่าไร และส่วนที่แยกส่งตามมาอยู่ที่ไหน

TRANSPORTATION ZONE · ตัวอย่างหน้าจอ

ZONE BKK-01 · Customer VIP-01

ยอดจอง 80 CS · รอบแรก 50 CS · รอบถัดไป 30 CS

รอบส่ง / DO	จำนวน	ความสำคัญ	Dock	สถานะ
VIP-001-A · วันนี้	50 CS	ส่งด่วน	DOCK03	พร้อมโหลด
VIP-001-B · รอบถัดไป	30 CS	ตามแผน	รอกำหนด	จองสินค้าแล้ว

Customer Satisfy: ส่งแล้วต้องรู้ว่าลูกค้าพอใจหรือไม่

หลังส่งสินค้า ให้ผูกผลประเมินกับลูกค้าและ Shipment ที่ส่งจริง ไม่วัดเพียงจำนวน Order ที่ปิดได้ คำถามที่ควรเห็นคือ ส่งทันนัดไหม จำนวนและ Lot ถูกไหม สินค้าอยู่ในสภาพพร้อมใช้ไหม และการสื่อสารระหว่างรอเป็นอย่างไร หากคะแนนต่ำ ให้บันทึกปัญหา ผู้รับผิดชอบ และสถานะติดตาม เพื่อแก้ไขก่อนงานส่งรอบต่อไป

CUSTOMER SATISFY · ตัวอย่างหน้าจอประเมิน

Customer VIP-01 · Shipment VIP-001-A · รอบส่ง 50 CS

หัวข้อประเมิน	คะแนนตัวอย่าง	สิ่งที่ต้องติดตาม
ตรงเวลา	5 / 5	-
จำนวน / Lot ถูกต้อง	5 / 5	-
การแจ้งสถานะรอบที่ 2	3 / 5	แจ้ง ETA และผู้รับผิดชอบ

Action: ติดตามรอบส่ง 30 CS · สถานะเปิดเรื่อง

ข้อมูลลูกค้า เลขเอกสาร จำนวน คะแนน และหน้าจอสองส่วนด้านบนเป็นตัวอย่างเพื่ออธิบายการทำงาน การจัดช่องข้อมูลและเงื่อนไขประเมินสามารถกำหนดตามกระบวนการของลูกค้า

อ่านต่อเรื่อง Batch Picking และ Sorting ตามลูกค้าหรือสาขา หรือ คุยกับทีม KM X TEN